Chính sách bảo hành

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Sản phẩm do Hòa Phát cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất.

II. QUY ĐỊNH VỀ NƠI BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Sản phẩm mang thương hiệu Hòa Phát được bảo hành tại nhà hoặc tại tất cả các trung tâm bảo hành ủy quyền của Hòa Phát trên toàn quốc tùy theo chủng loại sản phẩm được quy định về nơi bảo hành ở bảng bên dưới

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 
• Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Hòa Phát hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
• Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
• Đối với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành (áp dụng sửa chữa tính phí) quy định tại mục dưới.

IV. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG SỬA CHỮA TÍNH PHÍ

• Số serial của sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc bị cạo sửa, tẩy xóa.
• Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng, bị thay đổi, can thiệp sửa chữa bởi KTV không phải người của Hòa Phát.
• Các bộ phận trong máy đã bị thay đổi hoặc máy đã sửa chữa ở những nơi không thuộc hệ thống bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào kiểm tra, sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, bị hư hỏng bởi các yếu tố ngoại quan như chập cháy, biến dạng do tác động của nhiệt, chất lỏng vào máy, rỉ sét, oxi hóa, ăn mòn bởi hóa chất…
• Sản phẩm bị bị hư hại do thiên tai, lụt lội, hỏa hoạn, sét đánh, động vật, côn trùng, vật lạ vào máy.
• Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm đặt tại nơi bụi bẩn, ẩm mốc không đảm bảo vệ sinh an toàn.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Đối với máy lọc nước các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, màng RO, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như: nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước quá bẩn.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Ghi chú:

– Quý khách điền đầy đủ thông tin trên phiếu bảo hành ngay khi mua hàng và xuất trình phiếu bảo hành khi có yêu cầu bảo hành (Phiếu bảo hành hợp lệ là phiếu ghi đầy đủ các thông tin và không bị rách, nát, cạo, sửa, tẩy xóa)

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

1. Chính sách đổi mới:

 2. Chi tiết model áp dụng:

 A. Điều kiện đổi mới: Sản phẩm nằm trong diện được bảo hành miễn phí

- Đối với máy rửa bát

• Chỉ đổi mới các lỗi liên quan đến điện: bơm, mạch điện.
• KTV của trạm sẽ kiểm tra máy trong trạng thái đang kết nối đấu đường nước đầy đủ, không kiểm tra khi máy chưa được đấu nối đường nước.

- Đối với sản phẩm bếp:

• Chỉ đổi mới các lỗi liên quan đến điện: mâm từ, bo mạch...
• Có thể kiểm tra trực tiếp tại nhà khách hoặc tại kho nhà phân phối, Siêu thị điện máy
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật muốn đổi mới phải có biên bản xác nhận lỗi của KTV các trạm bảo hành do Hòa Phát ủy quyền.
• Sản phẩm còn đầy đủ thùng, sách hướng dẫn, phụ kiện.
• Số serial của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành
• Sản phẩm được lắp đặt theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, không bị thay đổi, can thiệp sửa chữa bởi KTV không phải người của Hòa Phát.
• Sản phẩm không vi phạm các trường hợp bị từ chối bảo hành ở mục IV

B. Quy định về việc đổi mới

• Thực hiện 1 đổi 1: Đổi sản phẩm cùng loại, cùng thương hiệu, model. Trong trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác bù tiền chênh lệch (nếu có). Không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
• Chỉ đổi thành phần chính, không đổi phụ kiện, nếu phụ kiện hư thì chỉ đổi phụ kiện
• Thông tin liên hệ
• Phòng Bảo hành, ĐIỆN MÁY GIA DỤNG HÒA PHÁT
• Địa chỉ:Ô Thương mại 109, toà C, khu chung cư Mandarin Garden, Số 99 Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline 18001022 / 1800646496