Vừa qua, tại khu du lịch FLC Vĩnh Phúc, Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát đã tổ chức Hội nghị Bảo hành 2026 “Cùng hành động - Chạm thành công” với sự tham gia của đại diện hơn 70 trung tâm bảo hành ủy quyền khu vực miền Bắc. Sự kiện là dịp để Hòa Phát cùng các đối tác thống nhất mục tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm hậu mãi tốt nhất cho khách hàng.

Đại diện các trung tâm bảo hành ủy quyền tại miền Bắc có mặt tại Hội nghị Bảo hành Hòa Phát 2026

Ghi nhận nỗ lực và định hướng bứt phá 2026

Mở đầu hội nghị, ông Nguyễn Kiên Định - Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng toàn quốc, đã chia sẻ về những con số ấn tượng trong năm qua. Tỷ lệ xử lý các ca bảo hành hoàn thành trong vòng 24 giờ của ngành hàng Điện lạnh và Gia dụng lần lượt đạt 41% và 60%, vượt mức kỳ vọng ban đầu.

Để duy trì động lực này, Hòa Phát đã chính thức công bố chính sách thưởng KPIs mới cho năm 2026. Định hướng trọng tâm là tăng tần suất khen thưởng và nâng cao khả năng phản ứng nhanh theo từng khu vực. Việc áp dụng các chỉ số đánh giá sát sao nhằm mục tiêu rút ngắn tối đa thời gian sửa chữa, đảm bảo mọi vướng mắc của khách hàng đều được xử lý dứt điểm và minh bạch.

Ông Nguyễn Kiên Định - Giám đốc Trung tâm dịch vụ khách hàng toàn quốc, chia sẻ về những bước tiến trong công tác hậu mãi của cả ngành hàng Điện lạnh và Gia dụng

Trong khuôn khổ chương trình, Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát đã tổ chức lễ vinh danh các trung tâm bảo hành ủy quyền có thành tích xuất sắc trong năm 2025. Cụ thể, 4 giải “Dịch vụ uy tín”, 3 giải “Dịch vụ tận tâm” cùng các giải Xuất sắc và Tiêu biểu đã được trao nhằm ghi nhận đóng góp của các đơn vị trong việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Thông qua hội nghị, Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát khẳng định quyết tâm xây dựng một hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp, thực chất, tạo nền tảng vững chắc để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Ông Vũ Sơn Đông - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Điện máy Gia dụng Hòa Phát Hà Nam, trao tặng giải thưởng cho Trung tâm bảo hành Ủy quyền đạt giải “Dịch vụ Xuất sắc”

02 Trung tâm bảo hành Ủy quyền nhận giải “Dịch vụ Tiêu biểu” trong năm 2025

Vinh danh các đối tác đạt giải “Dịch vụ tận tâm” nhờ tinh thần trách nhiệm và nỗ lực xử lý các ca bảo hành trên toàn khu vực

Đại diện các đơn vị nhận giải “Dịch vụ uy tín” – ghi nhận sự chuẩn xác và minh bạch trong quy trình phục vụ khách hàng

Bên cạnh những hoạt động trên, hội nghị tập trung vào công tác chuyên môn và cập nhật xu hướng thị trường. Hòa Phát đã giới thiệu dải sản phẩm mới năm 2026 với những cải tiến về công nghệ, đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật phải nắm bắt kịp thời để phục vụ công tác bảo trì, sửa chữa.

Khu vực trưng bày linh kiện và các dòng sản phẩm gia dụng mới thu hút sự quan tâm của các kỹ thuật viên

Tại hội nghị, Ban lãnh đạo công ty cũng trực tiếp đối thoại, ghi nhận những khó khăn thực tế mà các trung tâm bảo hành thường xuyên gặp phải khi xử lý yêu cầu tại hiện trường. Việc lắng nghe từ những đơn vị trực tiếp xử lý yêu cầu và tiếp xúc với người tiêu dùng giúp Hòa Phát điều chỉnh quy trình sát với thực tế hơn, thay vì chỉ dựa trên các báo cáo số liệu. Mục tiêu cao nhất là phối hợp nhịp nhàng giữa nhà sản xuất và đơn vị ủy quyền để rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng, đảm bảo mọi sự cố đều được giải quyết dứt điểm ngay từ lần đầu tiên.

Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát tổ chức buổi đối thoại trực tiếp, giải đáp hầu hết những vướng mắc tới từ các trung tâm bảo hành

Bên cạnh đó, giải pháp số hóa qua nền tảng Zalo cũng được thảo luận kỹ lưỡng nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình xử lý. Công ty khẳng định sẽ tiếp tục tối ưu hóa tồn kho linh kiện tại từng địa phương, hạn chế việc kỹ thuật viên phải di chuyển nhiều lần, từ đó nâng cao hiệu suất và sự chuyên nghiệp cho toàn hệ thống.

Đánh giá cao những thay đổi trong năm 2026, đại diện TTBHQ Huy Phương - Nghệ An chia sẻ: "Việc Hòa Phát đẩy mạnh số hóa và tối ưu kho linh kiện thực sự là tin vui, vì nó giúp chúng tôi tự tin hơn trong việc cam kết tiến độ với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của chính trung tâm tại địa bàn."

Kết thúc hành trình 2 ngày, toàn bộ khách mời đã nhận được những phần quà thiết thực, thể hiện sự trân trọng của Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát dành cho những "cánh tay nối dài" đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.

Đại diện các trung tâm bảo hành ủy quyền hào hứng nhận những phần quà từ Ban lãnh đạo Tổng Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát