Tiếp nối hành trình kết nối và chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi từ khu vực miền Bắc, Hội nghị Bảo hành 2026 “Cùng hành động - Chạm thành công” đã tiếp tục được triển khai tại Thành phố biển Vũng Tàu với sự tham dự đông đảo của gần 100 Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (TTBHUQ) đến từ khu vực Miền Trung và Miền Nam với mục tiêu mở rộng tinh thần đồng hành tới hệ thống trung tâm bảo hành trên toàn quốc. 

Hội nghị Bảo hành 2026 khu vực miền Trung và miền Nam với chủ đề “Cùng hành động - Chạm thành công”. 

Tại hội nghị, ông Nguyễn Kiên Định – Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng toàn quốc – đã tổng kết hiệu quả vận hành của ngành hàng Điện lạnh và Gia dụng trong năm qua, với những cải thiện rõ rệt so với giai đoạn trước. Đối với ngành Điện lạnh, tỷ lệ xử lý ca bảo hành trong vòng 24 giờ đạt 41,3%, vượt mức kỳ vọng 40%. Ở mốc 96 giờ, tỷ lệ hoàn tất đạt 89%, cao hơn ngưỡng mục tiêu 85%, cho thấy khả năng xử lý nhanh đã được cải thiện đáng kể. Ở ngành hàng Gia dụng, các chỉ số cũng ghi nhận xu hướng tăng trưởng đồng đều qua từng mốc thời gian. Tỷ lệ hoàn tất trong 24 giờ đạt 60%, trong 48 giờ đạt 77% và 96 giờ đạt 92%, đều vượt mức mục tiêu đề ra. Đặc biệt, tỷ lệ xử lý dứt điểm trong 240 giờ chạm mức 99,2%, tiệm cận mục tiêu tối ưu cho năm 2026.

Ông Nguyễn Kiên Định – Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng toàn quốc tổng kết các cột mốc ấn tượng về tốc độ xử lý dịch vụ hậu mãi tại hội nghị. 

Trên nền tảng những kết quả đã đạt được, Điện máy Gia dụng Hòa Phát tiếp tục đưa ra định hướng vận hành cho năm 2026 thông qua việc công bố chính sách thưởng KPIs mới ngay trong ngày làm việc đầu tiên của hội nghị. Bộ KPIs năm 2026 được thiết kế chi tiết hơn, bám sát trực tiếp vào hiệu quả xử lý thực tế. Các chỉ số về thời gian hoàn tất sửa chữa (RTAT 24h, 48h, 96h) tiếp tục là trọng tâm, nhưng đồng thời được đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ sửa chữa không lặp lại. Việc phân bổ tỷ trọng cụ thể cho từng tiêu chí giúp đảm bảo rằng tốc độ xử lý không tách rời chất lượng dịch vụ.

Song song với đó, cơ chế thưởng được xây dựng theo hướng gắn trực tiếp với hiệu suất, với các mốc điểm rõ ràng để xét thưởng theo quý. Điều này không chỉ duy trì đà cải thiện về tốc độ xử lý đã đạt được trong năm qua, mà còn tạo động lực để hệ thống tiếp tục rút ngắn thời gian sửa chữa, xử lý dứt điểm và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn tiếp theo.

Đại diện TTBHUQ tại khu vực Miền Nam trạm Bảo Khang chia sẻ: “Bộ KPIs gắn liền với cơ chế thưởng hiệu suất giúp anh em trạm chúng tôi có mục tiêu rõ ràng và động lực thực tế hơn. Thay vì chỉ chạy theo số lượng, giờ đây chất lượng tay nghề và sự hài lòng của khách hàng đều được hãng ghi nhận xứng đáng. Đây là động lực lớn để đội ngũ kỹ thuật viên nỗ lực xử lý dứt điểm từng ca máy, mang lại sự an tâm cao nhất cho người dân.”

Trong khuôn khổ chương trình, Công ty Điện máy Gia dụng Hòa Phát đã tổ chức lễ vinh danh các trung tâm bảo hành ủy quyền có thành tích nổi bật trong năm 2025. Việc xếp hạng được thực hiện dựa trên tổng điểm KPIs, kết hợp giữa tỷ lệ hoàn thành ca bảo hành theo các mốc thời gian và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ do Ban lãnh đạo đề ra. 

Ông Vũ Sơn Đông - Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Điện máy Gia dụng Hòa Phát Hà Nam (ngoài cùng bên phải) trao tặng hạng mục “Dịch vụ Xuất sắc” dành cho các trung tâm đạt hiệu quả toàn diện cả về tốc độ xử lý và chất lượng dịch vụ 

Ông Nguyễn Ngọc Nam  Giám đốc Chi nhánh Công ty Điện lạnh Hòa Phát tại Miền Nam (ngoài cùng bên phải) trao thưởng hạng mục vinh danh dịch vụ Tiêu biểu” ghi nhận các đơn vị TTBHUQ duy trì hiệu suất cao và ổn định 

Hạng mục “Dịch vụ Tận tâm” vinh danh các trung tâm đảm bảo tốt yêu cầu vận hành, chú trọng trải nghiệm khách hàng

Hạng mục “Dịch vụ Uy tín” thuộc về các đơn vị duy trì hiệu quả ổn định, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đề ra. 

 Bên cạnh các nội dung trên, hội nghị cũng dành thời gian giới thiệu dải sản phẩm mới năm 2026 của hai ngành hàng Điện lạnh và Gia dụng. Đây là cơ sở để đội ngũ kỹ thuật cập nhật thông tin, phục vụ công tác bảo trì, sửa chữa trong thời gian tới. 

Khu trưng bày dải sản phẩm Điện lạnh 2026, nơi khách tham dự trực tiếp tham quan và trải nghiệm thiết kế, mẫu mã của các dòng sản phẩm mới. 

Khu vực giới thiệu các sản phẩm Gia dụng 2026, mang đến góc nhìn trực quan về kiểu dáng và danh mục sản phẩm trong năm mới. 

Tại hội nghị, Đại diện Ban lãnh đạo cả 2 công ty công ty cũng trực tiếp đối thoại, lắng nghe những khó khăn mà các trung tâm bảo hành gặp phải trong quá trình xử lý thực tế. Các ý kiến từ đơn vị trực tiếp làm việc tại hiện trường được ghi nhận để điều chỉnh quy trình vận hành sát thực tế hơn.Thông qua đó, Điện áy gia dụng Hòa Phát hướng tới việc tăng sự phối hợp giữa nhà sản xuất và các trung tâm ủy quyền, rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo các yêu cầu được giải quyết dứt điểm ngay từ lần đầu.

“Anh em chúng tôi từ miền Trung vào đây không chỉ để cập nhật kiến thức, mà còn cảm nhận rõ sự trân trọng của Hòa Phát mang đến. Từ việc chọn thành phố biển Vũng Tàu để tổ chức hội nghị đến sự chu đáo trong từng bữa ăn, chỗ nghỉ, mọi thứ đều rất chỉn chu và ấm cúng. Sự quan tâm tỉ mỉ này khiến chúng tôi cảm thấy mình thực sự là người nhà, từ đó càng thêm quyết tâm đồng hành cùng hãng để mang dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng.” anh Nguyễn Thành Tâm đại diện TTBHUQ tại khu vực Đà Nẵng chia sẻ.

Hội nghị Bảo hành 2026 của Điện máy Gia dụng Hòa Phát chính thức khép lại, đánh dấu cột mốc quan trọng trong chiến lược chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi toàn quốc. Kế thừa triết lý “Hòa hợp cùng phát triển” làm giá trị cốt lõi,. sự đồng lòng của các đối tác kỹ thuật cùng bộ chỉ số KPIs đột phá trong năm qua chính là nền tảng để thương hiệu vươn xa hơn trong năm 2026. Với tinh thần bền bỉ và sự gắn kết chặt chẽ, Điện máy Gia dụng Hòa Phát cam kết tiếp tục mang lại những trải nghiệm dịch vụ toàn diện hơn trong tương lai.

Không khí hội nghị thêm sôi nổi khi các TTBHUQ đón nhận những phần quà từ Điện máy Gia dụng Hòa Phát.